CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị do công ty cung cấp theo quy định của từng nhà sản xuất và các điều kiện cụ thể dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành của Nhà sản xuất, Nhà phân phối hoặc NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác định phát sinh từ Nhà sản xuất hoặc trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Có đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu xuất hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ trong trường hợp được yêu cầu.
- Thông tin trên chứng từ bảo hành phải rõ ràng, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc làm sai lệch thông tin.
- Tem bảo hành, tem niêm phong và số serial của sản phẩm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, có thể nhận diện và đối chiếu được.
- Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
Tùy từng dòng sản phẩm, Nhà sản xuất có thể áp dụng thêm các điều kiện bảo hành riêng.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối đối với từng sản phẩm cụ thể.
Thời gian bảo hành có thể được tính từ:
- Ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm;
- Ngày xuất hóa đơn hoặc phiếu xuất hàng;
- Ngày kích hoạt bảo hành điện tử;
- Hoặc ngày sản xuất được xác định thông qua số serial của thiết bị trong trường hợp Nhà sản xuất có quy định.
Thông tin thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ bán hàng, hệ thống bảo hành điện tử hoặc tài liệu chính thức của Nhà sản xuất.
Đối với các thiết bị điện mặt trời như tấm pin năng lượng mặt trời, biến tần, pin lưu trữ, hệ thống lưu trữ năng lượng và các thiết bị phụ trợ, thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy thương hiệu và model sản phẩm.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không thuộc danh mục được Nhà sản xuất, Nhà phân phối hoặc NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN bảo hành.
- Không cung cấp được chứng từ cần thiết để xác định nguồn gốc hoặc thời hạn bảo hành trong trường hợp Nhà sản xuất yêu cầu.
- Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc số serial bị rách, mất, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể nhận diện.
- Thông tin sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc không tuân thủ hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, vận hành sai quy trình hoặc hoạt động trong điều kiện vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, quá dòng, chập điện hoặc đấu nối hệ thống không đúng kỹ thuật.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện khi chưa được sự đồng ý của đơn vị bảo hành.
- Sản phẩm đã được sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Nhà sản xuất/Nhà phân phối ủy quyền.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, móp méo, tác động cơ học hoặc các tác động từ bên ngoài.
- Hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp như ngập nước, hóa chất, ăn mòn, nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt quá giới hạn cho phép của thiết bị.
- Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ lỗi sản xuất.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và thông báo phương án sửa chữa cũng như chi phí dự kiến cho khách hàng trước khi thực hiện.
4. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách của từng Nhà sản xuất, sản phẩm có thể được xử lý bằng một trong các hình thức sau:
- Kiểm tra, khắc phục lỗi kỹ thuật.
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi.
- Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm của Nhà sản xuất.
- Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối để kiểm tra và xử lý.
Việc quyết định sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế và chính sách bảo hành của từng hãng.
5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ với NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN và cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:
- Họ tên hoặc đơn vị sử dụng sản phẩm.
- Số điện thoại liên hệ.
- Tên sản phẩm và model.
- Số serial sản phẩm (nếu có).
- Thời gian mua hoặc lắp đặt sản phẩm.
- Mô tả tình trạng hoặc lỗi đang gặp phải.
- Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
- Hóa đơn, phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành liên quan.
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước cần thiết.
Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, sản phẩm có thể được chuyển về trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tại công trình tùy theo loại thiết bị và điều kiện thực tế.
6. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Loại linh kiện cần sửa chữa hoặc thay thế.
- Chính sách của Nhà sản xuất/Nhà phân phối.
- Tình trạng tồn kho linh kiện hoặc sản phẩm thay thế.
- Thời gian vận chuyển đến trung tâm bảo hành trong trường hợp cần gửi thiết bị về hãng.
NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN sẽ chủ động thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý khi có thông tin từ bộ phận kỹ thuật hoặc Nhà sản xuất.
7. CHI PHÍ BẢO HÀNH
Đối với các lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của Nhà sản xuất.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như vận chuyển, kiểm tra tại công trình, tháo lắp thiết bị hoặc thay thế linh kiện không thuộc diện bảo hành sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi thực hiện.
8. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và duy trì tuổi thọ thiết bị, khách hàng nên:
- Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị.
- Thực hiện kiểm tra và bảo trì hệ thống định kỳ.
- Giữ lại hóa đơn, phiếu xuất hàng và các chứng từ liên quan.
- Không tháo, bóc hoặc làm hư hỏng tem bảo hành và số serial.
- Liên hệ với NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN ngay khi thiết bị xuất hiện dấu hiệu bất thường.
9. CAM KẾT CỦA NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN
NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN luôn đặt quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ sau bán hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, đúng quy trình và phù hợp với chính sách của Nhà sản xuất, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng các sản phẩm và giải pháp năng lượng do Thuận An cung cấp.
NĂNG LƯỢNG XANH THUẬN AN
Giải pháp năng lượng xanh – Đồng hành bền vững cùng khách hàng.
